Como Cuidar da Minha Vela Artesanal?
Cada pedido é acompanhado de um cartão com instruções detalhadas para garantir que sua experiência seja agradável e segura. Além disso, sob cada vela, você encontrará um rótulo com as instruções de segurança necessárias. É essencial seguir todos os passos para uma experiência completa.
Velas Sazonais/Comemorativas
Nossas velas comemorativas são peças exclusivas e limitadas, disponíveis apenas durante o mês da celebração específica, como Halloween e Natal. Fique atento aos nossos lançamentos, pois uma vez que o período de comemoração termina, essas velas especiais não estarão mais disponíveis.
Prazo de Produção
O prazo para produzir sua encomenda é de 10 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. (feriados não são contabilizados). As encomendas são produzidas por ordem de chegada, pois não mantemos estoque. Cada pedido é feito individualmente, com dedicação e carinho, oferecendo a atenção e exclusividade que merece.
Como Comprar e Formas de Pagamento
Você pode fazer suas encomendas pelo nosso site ou via WhatsApp. No site, aceitamos pagamentos via Pix, cartão de crédito e débito. Para pedidos feitos pelo WhatsApp, o pagamento deve ser realizado via Pix, e o valor do frete será calculado junto ao seu pedido.
Formas de Envio
No nosso site, você pode calcular o custo do frete com base no seu CEP e escolher a opção que melhor atende às suas necessidades, incluindo Sedex, PAC e Jadlog. Lembre-se de considerar o prazo de produção ao escolher a modalidade de envio. Para clientes em São Paulo, oferecemos entrega via motoboy por um valor fixo de R$24,00. É crucial ter um número de telefone/WhatsApp válido para agendar a entrega e confirmar a disponibilidade para o recebimento do pedido. Para pedidos via WhatsApp, o frete é calculado pela Kangu.
Retiradas
As retiradas de pedidos são feitas mediante agendamento. As informações necessárias para a retirada serão fornecidas após a confirmação do pagamento e o agendamento feito pelo cliente em nossos canais de atendimento.
Política de Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após recebê-lo. O custo do frete para retorno será de responsabilidade do cliente. Após o produto ser devolvido e analisado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, desde que o item esteja intacto, sem sinais de uso ou danos. O valor será restituído na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, seja cartão de crédito, ou outra forma escolhida.
Objetos Danificados
O que fazer se um produto chegar danificado?
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo cuidado no envio, mas sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Para garantir a melhor solução caso seu pedido chegue danificado, pedimos que siga os seguintes passos:
1. Documente o problema imediatamente: Ao receber seu pedido, verifique o estado dos itens assim que abrir o pacote. Se identificar algum dano, tire fotos e/ou grave um vídeo que mostre a condição do produto e da embalagem.
2. Entre em contato conosco: Envie as imagens e uma descrição do problema para nossos canais de atendimento dentro de 48 horas após o recebimento do pedido. Esses registros são essenciais para que possamos acionar a transportadora e resolver a situação rapidamente.
3. Soluções disponíveis: Após análise, podemos optar pelo envio de um novo produto, reembolso ou outro acordo, dependendo do caso e da documentação fornecida.
Atenção: Não realizaremos nenhum tipo de solução sem a devida documentação do objeto danificado. As imagens ou vídeos são indispensáveis para comprovar os danos junto à transportadora. Contamos com sua colaboração para resolver qualquer situação de forma justa e eficiente!
Nota Importante:
Por ser um produto artesanal, as velas podem sofrer alguma variação de cor ou apresentar pequenas marcas nos recipientes. Além disso, estão sujeitas a oscilações de temperatura durante o transporte. No entanto, essas questões não interferem no desempenho da vela.
Dúvidas?
Se ainda restar qualquer dúvida sobre nossos produtos ou serviços, não hesite em entrar em contato. Estou sempre à disposição para ajudar.
Whatsapp: 11 96439-3614
E-mail: [email protected]
